Автоматизация работы гостиниц

Работоспособность гостиницы зависит от слаженного взаимодействия многих систем и возможности быстро реагировать на все процессы и изменения. Для достижения этих целей современные отели применяют специально системы автоматизации процессов, разработанные для контроля над ведением гостиничного хозяйства. Они призваны помочь квалифицированному персоналу повысить результативность работы и таким образом повлиять на успешность бизнеса в целом. Благодаря подобным системам руководитель выстраивает работу всех служб на таком уровне, что практически полностью исключается совершение случайных ошибок, происходящих по причине так называемого человеческого фактора.

В первую очередь для клиентов будет выгодной возможность получения дополнительных сервисов с помощью магнитной карты. Например, в Hotel Zipser цены за оплату таких услуг как гараж или доставка цветов в номер фиксируются на карте, а перед выселением клиент может за них рассчитаться. Это удобно тем, что теперь нет необходимости по малейшему вопросу обращаться к администратору или другому персоналу и оплачивать отдельно каждую услугу. С другой стороны работники отеля могут выполнять свою работу, не отвлекаясь на дополнительные просьбы.

Ошибочным является мнение, что системы автоматизации выгодны только для больших отелей. И мини-гостиницы, и отельные комплексы люкс-класса по сути сталкиваются с одинаковыми проблемами, наилучший путь решения которых – максимальная автоматизация всех процессов.

Первое, на чем отражается введение систем автоматизации, – скорость обслуживания клиентов. Современные программы позволяют максимально упростить процесс заселения и выселения постояльцев. При этом в удобной форме обозначается наличие брони номеров, что делает невозможными накладки типа ошибочного заселения в забронированные апартаменты. Возможность бронирования номеров также является одним из преимуществ системы автоматизации. Так, например, клиент выбирает на сайте отеля Goldener Bar цены, отвечающие его запросам, и отправляет заявку на бронирование. Специальная программа фиксирует его заявку и исключает выбранный номер из списка доступных для заселения.

Особое удобство представляет полный контроль над затратами и прибылью благодаря абсолютной автоматизации систем расчета, а также возможность дистанционного управления документооборотом.

Программы автоматизации работы гостиниц могут включать различные дополнительные функции и разрабатываются отдельно для каждого конкретного отеля.