Клиенты компании Travelmenu объединяют усилия

Клиенты Travelmenu — туристического агентства, деятельность которого была приостановлена, приняли решение объединить свои усилия с целью возвращения средств за несостоявшийся отдых и отстаивания своих прав.

Одной из таких клиентов является Разиля Хисамова, забронировавшая тур в компании и оплатившая половину его стоимости. Она рассказала, что постоянно находится на связи с прочими пострадавшими, находящимися в Москве, и в данный момент они пытаются при помощи полиции разыскать представителей компании Travelmenu.

Р. Хисамова проживает не в Москве, но утверждает, что пострадавшие из столицы пытаются помочь ей, по все эти попытки пока безуспешны. С представителями компании связаться не удается, никто из менеджеров не отвечает на письма, а люди, посещавшие офис компании, утверждают, что он пуст. Тем не менее, люди, пострадавшие в результате деятельности данной фирмы, поддерживают между собой контакт, надеясь совместными усилиями разрешить ситуацию в свою пользу.

При этом следует уточнить, что ранее на странице компании Travelmenu в Facebook появилось обещание выйти в течение 7 дней на связь с клиентами и компенсировать им затраты за не предоставленный отдых.

Адвокат Сергей Топурия утверждает, что бронировавшим туры в данной компании туристам необходимо уточнить наличие подтверждения заказа туроператором — в таком случае все пострадавшие смогут рассчитывать на компенсацию своих расходов. При этом, если агентство не компенсирует средства за отели и билеты, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Эксперт отмечает также, что согласно действующему законодательству вся ответственность перед клиентами ложится на туроператора, а агентства практически ни за что не отвечают, что является причиной возникновения многих схем мошенничества. При этом довольно распространенной является ситуация, когда агентство предоставляет туристам неправильную информацию, например, предложив один отель, указывают в договоре другой, что приводит в результате к конфликтам с туроператорами — с подобным неправильным информированием связаны 75% предъявляемых клиентами туристическим компаниям претензий. Адвокат добавил также, что подобная ситуация способна вызвать экономический крах в туристической отрасли.

По словам Ирины Щегольковой — пресс-секретаря Ростуризма, в результате деятельности фирмы Travelmenu пострадало не так много людей, потому что в последнее время продажи компании шли достаточно плохо.